Отдел продаж - это ключевое подразделение любой компании. Если нет прибыли, бизнес непременно обанкротится, к какой бы сфере он ни относился. Именно отдел продаж кормит все остальные службы в фирме.
Однако построение отдела продаж – непростая задача.
Прежде всего, очень сложно найти хорошего менеджера по продажам. Сотрудников, которые занимаются продажами, нужно очень многому учить. Ведь продажи и в самом деле - сложная и стрессовая работа. Нарываясь на неадекватных клиентов, на постоянные отказы, менеджеры по продажам очень быстро «перегорают» и увольняются. Не случайно в последнее время вакансия «менеджер по продажам» самая востребованная.
Чтобы поддерживать качество работы продающих менеджеров на достаточно высоком уровне, придется постоянно их обучать и отправлять их на различные тренинги. В ином случае уже через три месяца после последнего обучения, результативность деятельности менеджеров по продажам стремится к нулю.
Существует также некий парадокс: если менеджер по продажам умный и успешный, то он очень быстро перестает работать именно менеджером по продажам. А создает собственную компанию. И переманивает туда всех своих бывших клиентов. Ведь контакты у него всегда под рукой.
Ну а плохой и глупый менеджер по продажам зачем вам сдался?
Тут уж руководителю компании приходится проявлять чудеса изобретательности, чтобы заручиться лояльностью своих сотрудников из отдела продаж.
Есть ещё категория менеджеров по продажам, которые предпочитают «не напрягаться». Один раз интенсивно потрудившись, они не ищут больше новых клиентов, а живут за счет процентов с повторных продаж одним и тем же заказчикам. Словом, мотивации к расширению клиентской базы у такого менеджера нет. Для владельца бизнеса такой сотрудник не слишком эффективно работает.
Есть также менеджеры с завышенными ожиданиями. Зачастую когда менеджер хорошо работает и делает успешные продажи, он через некоторое время понимает свою ценность для компании. Вместе с тем приходит понимание, что он может в любой момент уйти и быстро найти высокооплачиваемую работу. В результате он начинает требовать все большую и большую оплату, лучшие условия труда, гибкий график и др.
Очень часто из десятка человек, нанятых руководством компании на должность менеджеров по продажам и обученных на соответствующих курсах и тренингах, в лучшем случае двое или трое становятся хорошими продающими специалистами. Однако и они через полгода или год норовят уйти туда, где им предложат наиболее выгодные условия работы.
Новый справочник КОМПАСС Украина! Украинские предприятия всех отраслей и видов деятельности (производители, дистрибьюторы, дилеры, оптовые торговцы, экспортеры и импортеры продукции и услуг). Скачать!
Всего комментариев к статье «Сложности построения отдела продаж»: 0
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи. [ Регистрация | Вход ]
Удержание клиентов становится все более осознаваемой стратегией маркетинга. Ей следуют и торговые сети, и сервисные компании, и финансовый сектор. Тем не менее все еще распространено мнение, согласно которому удерживать клиента лучше всего, «покупая» его: низкими ценами, высокими ставками, бонусами, скидками. Альтернативный путь - создание продуктов и услуг на основе понимания потребностей клиента - задействован очень слабо. Быстрее всего успеха в этом направлении можно достичь на границе разных бизнесов и сфер деятельности. Мой опыт в маркетинге связан с ретейлерами и банками, поэтому их взаимодействие и будет первой приграничной зоной. Во вторую очередь мы обратимся к CRM. Не думаю, что вы правильно расшифровали эту аббревиатуру: на самом деле это cause-related marketing.
Будь-то дизайн офиса либо дизайнинтерьера, ничто не сдерживает полёт мысли местера, в итоге взгляд пленяет неимоверная шутка света и тени, палитра цветов и сочетание функциональности в обстановки.
Какая деятельность компаний является социально ориентированным маркетингом, а какая – нет? В чем секреты успеха коммерческого решения социальных проблем.
Термин «социальный маркетинг» был впервые использован в 1971 году. Он обозначал попытку применения принципов маркетинга для содействия решению социальных задач и реализации социальных идей.
В папином кабинете размеренно стрекотал принтер, в гостиной надрывалась телевизионная реклама, а этажом выше оглушительно вгрызался в бетонную стену перфоратор...
