сделать Бизнес-статьи стартовой страницей
добавить Бизнес-статьи в закладки
обратная связь
Меню сайта
Рубрикатор
Аудит [1]
Банки и кредиты [3]
Безопасность бизнеса [3]
Бизнес в Интернет [12]
Деловая информация [37]
Идеи для бизнеса [33]
Инвестиции [3]
Маркетинг, реклама, PR [253]
Страховые услуги [0]
Управление и менеджмент [14]
Фондовые и валютные рынки [1]
Юриспруденция и Право [0]
Другое [17]
Поисковый B2B-портал КОМПАСС » Бизнес-статьи » Бизнес и Финансы » Другое » Информационная статья о главных достоинствах операторских центров [ Зарегистрироваться и добавить статью ]

Распечатать: Информационная статья о главных достоинствах операторских центров
Информационная статья о главных достоинствах операторских центров
Полезная и интересная статья об основных достоинствах современных call-центров. Они обеспечивают информационную и техническую поддержку клиентов предприятий и организаций, могут выступать в роли электронных секретарей, незаменимы при проведении различных опросов.

Совершенно не вызывает никакого сомнения факт, что сеть Интернет играет важную роль в процессе построения коммуникативного общения между людьми. Но большая часть жителей Земли стараются не задумываться о сложных технологиях, а используют традиционные решения для дистанционного общения, например, обычный телефон. Именно поэтому коммерческие предприятия различного уровня применяют в своей работе так называемые операторские центры (чаще используется термин Call-центр), которые созданы для приема и обработки огромного количества телефонных запросов.

Call-центр заинтересует те компании, для которых очень важен постоянный бесперебойный прием звонков от клиентов. При помощи специализированных центров может быть организована горячая линия для различных транспортных фирм, финансовых учреждений, операторов пейджинговой и сотовой связи, предприятий торговли. Для всех них хотя бы один единственный пропущенный звонок означает потерю потенциального клиента, а значит, и прибыли. На примере такси проиллюстрировать выгоду операторских центров. Даже в небольшую компанию по перевозке пассажиров в течение суток поступает просто огромное количество телефонных звонков. Обработать их можно и своими силами, но тогда придется вложить немалые средства в специализированное оборудование. Любой Call-центр, у которого в качестве услуг имеется программа для такси, обойдется гораздо дешевле и при этом руководству не нужно будет думать о размещении персонала и аппаратуры.

Функции операторских центров различны. Они позволяют эффективно решать проблему сотрудничества с временно нанятыми работниками во время проведения рекламных кампаний, предоставляют возможность продавать услуги и товары на расстоянии (это называется телемаркетинг), отсеивают бесперспективные звонки, обеспечивают информационную и техническую поддержку клиентов организаций и предприятий, выступают в роли электронных секретарей, являются незаменимыми во время проведения различных опросов.

Создавать свой собственный Call-центр - нерентабельно. Намного дешевле воспользоваться мощностями уже имеющихся компаний, которые предлагают широкий ассортимент услуг (системы для автоматического оповещения, программа для такси, информационная поддержка и многое-многое другое). Этот вариант выгоден, так как современные центры оснащены самым современным оборудованием и имеют в штате квалифицированных сотрудников, поэтому процент "потерянных" звонков будет минимальным.

Необходимо отметить также, что в отличие от обычных справочных служб Call-центр обеспечивает психологически теплый и более плотный контакт с позвонившими людьми. Клиент попадает не в какую-то виртуальную фирму, где ему выдадут бесполезную и сухую информацию, а в одно из подразделений компании. Такая горячая линия гораздо эффективнее, поскольку сотрудники предприятия заинтересованы в привлечении как можно большего числа заказчиков и, следовательно, продуктивнее работают, стараясь ответить на все возможные вопросы.

В особых случаях операторские центры предлагают услугу аренды, что может потребоваться в ситуациях, когда телемаркетинг завязан на продаже технически сложных товаров и услуг. При аренде на звонки клиентов будут отвечать специально обученные, компетентные специалисты компании-продавца, разбирающиеся во всех тонкостях использования тех или иных услуг и товаров.

В целом, Call-центр - это действительно удобный и экономически выгодный способ организации общения с клиентами, что определяет популярность таких сервисов среди коммерческих предприятий.



Источник: http://www.2t.ru/
Категория: Другое | Добавил: elitpenobeton (04.08.2010) | Автор: Андрей
Ключевые слова: программа для такси, услуги горячей линии, бизнес такси, Организация call-центра | Просмотров: 1482 | Рейтинг: 0.0/0 |


Новый справочник КОМПАСС Украина! Украинские предприятия всех отраслей и видов деятельности (производители, дистрибьюторы, дилеры, оптовые торговцы, экспортеры и импортеры продукции и услуг). Скачать!

Всего комментариев к статье «Информационная статья о главных достоинствах операторских центров»: 0
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]

Случайные бизнес-статьи из других разделов

Как правильно качаться (упражнения)
Прорабатывайте грудь перед тренингом трицепсов и/или дельт. Если эти мышцы находятся в состоянии усталости, то в жимах вы не сможете развить предельную степень интенсивности. Разнообразие: Меняйте набор и порядок упражнений, характер их воздействия на мышцы, нагрузку и т.д. не реже, чем через каждые 2-2,5 месяца. Однообразный тренинг ведет к застою в результатах. Чтобы ваши мышцы росли, им нужно давать разностороннюю нагрузку. Со временем опробуйте все представленные здесь упражнения и чередуйте их на тренировках, дабы максимально стимулировать мышечный рост.
Спортивные снаряды, тренажеры | Просмотров: 154980 | Добавил: kompass | Дата: 23.11.2007 | Рейтинг: 4.4/77 | Комментарии (65)

Общая характеристика породы БАССЕТ-ХАУНД (Basset Hound)
В переводе с французского название этой породы означает "карлик". Интерес к породе особенно вырос, когда королева Александра стала держать бассетов в своем питомнике. В Америке бассетов держал Д. Вашингтон. Существует множество разновидностей пород бассетов: артезиано-нормандский, вандейский бассет-гриффон, голубой гасконский, рыжий бретонский, бассет-хаунд. Все они однотипны, различаются в основном окрасом.
Животные и природа | Просмотров: 28655 | Добавил: kompass | Дата: 18.04.2008 | Рейтинг: 5.0/12 | Комментарии (3)

Компания Sony представила прототип устройства, которое имеет все шансы стать элементом питания будущего. Топливные элементы от Sony работают на обычном сахаре. Пока это громоздкие и маломощные устройства, но это нормальное состояние стартовых образцов новой технологии.
Бытовая и цифровая техника | Просмотров: 1894 | Добавил: kompass | Дата: 28.08.2007 | Рейтинг: 0.0/0 | Комментарии (0)

Как стоит выбирать строительные материалы: правила и тонкости
Развитие строительной сферы способствует устойчивому росту спроса на строительные материалы, о которых еще совсем недавно человечеству вообще не было известно. К числу таких материалов относятся пенобетон и газобетон, которые, из-за своей внешней родственности, далеко не каждый дилетант может идентифицировать. Однако, в наше время в Интернете имеется масса строительных порталов благодаря которым всегда можно более подробно узнать о свойствах каждого строительного материала.
Строительные материалы | Просмотров: 1967 | Добавил: story | Дата: 28.02.2008 | Рейтинг: 5.0/1 | Комментарии (0)

Каждый современный маркетолог находится в постоянном поиске новых способов и средств коммуникации со своей целевой аудиторией. За последние годы появилось множество различных технологий, дающих компаниям возможность вести диалог с потребителями тет-а-тет. Одной из них стало направление так называемого proximity или «ближнего» маркетинга, развивающегося в рамках BTL.
Маркетинг, реклама, PR | Просмотров: 1908 | Автор: Алексей Крыловецкий | Добавил: kompass | Дата: 21.09.2007 | Рейтинг: 0.0/0 | Комментарии (0)

Поисковый B2B-портал КОМПАСС » Бизнес-статьи » Бизнес и Финансы » Другое » Информационная статья о главных достоинствах операторских центров
Форма входа
Логин:
Пароль:
Поиск
Наш опрос
Нам важно Ваше мнение, поэтому просим Вас принять участие в нашем опросе
Какая рубрика на нашем сайте для Вас представляет наибольший интерес?
Всего ответов: 843
КОМПАСС Украина
Информационная статья о главных достоинствах операторских центровNota bene
Краткий текст статьи
Информационная статья о главных достоинствах операторских центров
Статистика
Copyright © 2001-2018 "КОМПАСС Украина". Все права защищены. Использование материалов "Articles.KOMPASS.UA" разрешается при условии ссылки (для интернет-изданий - гиперссылки) на "Articles.KOMPASS.UA".

Используются технологии uCoz